אודות

אמנת שירות

אמנת השירות (SLA - Service Level Agreement) ללקוחותיי באה לתאם ציפיות בין הלקוח ובין נותני השירות, בכל הקשור לקבלת שירות מתמשך.

​

אמנת שירות זו נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.

אמנת השירות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012, ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוח מקבל השירות מול היכולת של נותני השירות במשרד.

אני מתחייב להציע את המוצר הנכון ביותר עבור ציבור לקוחותיי בהתאם לצרכיהם וצרכי משפחתם תוך בחינת כל האפשרויות השונות העומדות לפנינו באותה נקודת זמן.

​

אני מתחייב לפעול למען מיצוי זכויות לקוחותיי מול חברות הביטוח בעת קרות מקרה ביטוח.

אני מתחייב לשמור על רמה מקצועית גבוהה וזאת על ידי למידת התוכניות החדשות, החוקים והתקנות, לקיחת חלק פעיל בהכשרות ייעודיות וזאת על מנת להעניק את ההכוונה המקצועית הטובה ביותר ולפעול מתוך שקיפות ואובייקטיביות מוחלטת בתנאים של שוק משתנה. 

אני מתחייב לפעול בהגינות, בכבוד ובמקצועיות תוך הקשבה, למידה ושיפור מתמיד.

אני מתחייב לטפל בפנייתך במלוא תשומת הלב ובהקדם האפשרי בהתאם לפרקי הזמן מטה:
 

• שיחת טלפון – מענה באותו היום לצורך הבנת הפניה

• מיילים – מענה תוך 2 ימי עסקים

• קביעת פגישה – מענה תוך 7 ימי עסקים

• מסירת מסמכים – מסירה תוך 7 ימי עסקים

​

המשרד מתחייב להגן לאורך כל תקופת ההתקשרות ולאחריה על פרטיותך בכפוף לתנאי הרגולציה ולחוזר הסייבר.

​

המשרד עומד לצידך בכל זמן ושמח להעניק שירות בכל שאלה או בעיה. לשם כך עומדות לרשותך מספר דרכי התקשרות: 

• כתובת משרדנו: עמק זבולון 17, גני תקווה

• שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00

• טלפון: 054-8070674 

• כתובת דוא"ל: moshe@mb-ins.co.il

משה ברוך – מצפן לעתיד בטוח